Si beaucoup qu’il en devient Complique de prendre connaissance de tout ce qu’il se evoque concernant sa propre marque ou son secteur. En plus en plus d’acteurs du tourisme, a l’instar d’Air France et du Comite Champs-Elysees, s’equipent d’outils de veille pour repondre a multiples besoins. Analyse de la reputation, identification d’influenceurs, amelioration de l’experience client : decouvrez 12 usages de la veille pour le secteur du tourisme et les bonnes pratiques de veille de 11 acteurs du facebook dating site de rencontres tourisme !
1. Analyser sa reputation Sur les forums
Notre veille est avant tout l’outil ideal concernant analyser la reputation de sa marque. Dans votre secteur ou etre attractif n’est nullement une option, Il semble necessaire de saisir l’image que vous vehiculez web, dans la presse, sur les medias sociaux mais aussi i propos des sites d’avis consommateurs comme TripAdvisor ou Yelp.
En veillant toutes les mentions de votre marque, ainsi que le sentiment et les tendances recurrentes derriere ces mentions, vous etes capable de faire un bilan complet de votre e-reputation, et d’en deduire des voies d’optimisation.
Mes commentaires des journalistes et blogueurs permettent de verifier que l’image vehiculee est celle que nous souhaitons. C’est ainsi que l’on a pu lire sur un blog americain “Si Chicago et Portland avaient votre enfant, votre pourrait i?tre Nantes”, deux villes a la culture dense et une qualite de vie reconnue. On n’oserait nullement parler nous-memes de Nantes tel ca !
Xavier Theret, Directeur de la Promotion et des Relations InternationalesLe Voyage a Nantes
2. Filtrer les messages importants
Si ce marque s’adresse a un public large, ce veille peut etre ardu a mener. Si l’on gere l’image d’une destination ou d’une marque populaire, tomber sur nos messages consequents parmi tous ceux publies en ligne devient vite un calvaire.
C’est la situation une societe qui represente l’avenue votre plus celebre du monde : le Comite Champs-Elysees. Plutot que de lire chaque message publie online a propos des Champs-Elysees, Edouard Lefebvre, Managing Director du Comite, a pris la decision de s’equiper d’un outil de veille lui permettant de filtrer seulement l’information importante et d’en ressortir nos grandes tendances. C’est ainsi capable de saisir les grandes thematiques qui font parler des Champs-Elysees habituellement, ainsi, de veiller plus precisement dans des themes bien precis.
On se moque de savoir si un tel a achete des chaussures sur les Champs-Elysees. Par contre ce qui est interessant, c’est de prendre du recul sur bien cela est dit sur nous, afin d’en extraire des tendances emergentes et les redondances. Il va i?tre egalement opportun de filtrer seulement les messages lies aux Champs-Elysees et a nos actions.
Edouard Lefebvre, Managing DirectorComite Champs-Elysees
3. Rester alerte en cas de crise
83% des entreprises seront confrontees a une hurle au cours des cinq prochaines annees. Et le milieu du tourisme n’est pas epargne.
C’est important Afin de les firmes de votre secteur d’identifier en avance les dangers. De nombreux facteurs peuvent provoquer une pi?te pour les acteurs de ce secteur : catastrophe naturelle, accident i fond, greve…
Apres l’identification, vient Notre prevention : c’est ici qu’un outil de veille s’avere essentiel. Une veille dynamique permet d’anticiper les dangers a venir, de vous preparer et reagir avantageusement en cas de crise, et de mesurer le impact.
C’est la strategie employee par Air France Chili. En raison des conditions climatiques et topographiques du Chili, Air France se retrouve quelquefois oblige d’annuler certains vols, provoquant evidemment du mecontentement chez leurs clients. L’equipe d’Air France utilise l’analyse de sentiment de l’outil de veille medias sociaux de Meltwater Afin de mesurer la perception de ces incidents par l’auditoire. La veille leur permettra aussi d’identifier des relais d’opinions, dans le but de communiquer dans votre pi?te.
Aujourd’hui nous veillons constamment la presse et les reseaux sociaux pour prevenir ce type d’evenement. Une greve du personnel est une position differente d’une intemperie ou d’un accident, qui necessite une reaction differente en identifiant des journalistes pertinents, pour relayer le bon message.
Prenons un exemple, Quand l’on doit annuler votre vol proche de sa date de depart, ca peut devenir critique. Nous devons reagir vite et preter attention au moindre detail. Notre veille nous sert a la fois de thermometre et de boussole. Elle nous alerte du sentiment de nos clients, guide des actions et nous va permettre d’identifier de nouveaux medias a cibler.
Marcela Gonzalez, Responsable CommunicationsAir France Chile
4. Faire parler de vous dans la presse
Dans le secteur du tourisme, nos relations presse sont essentielles afin d’effectuer parler de soi et les occasions sont multiples pour demander l’aide des journalistes. La veille va permettre d’identifier justement les petits relais mediatiques pour votre message, au regard de l’audience, des centres d’interets mais aussi une localisation des journalistes.
Avec la veille, nous identifions nos journalistes qui ecrivent sur des sujets pertinents pour nous, et qui s’adresse a l’audience que nous ciblons. Notre premier succes avec la veille, etait pour le Musee National du Jeu Video. Nous avons identifie un journaliste du magazine Wired et l’avons invite a venir visiter notre musee. Il va i?tre venu et a redige 1 tres bel article ! Ryan Callison, Directeur Marketing et Communications Frisco CVB
5. Identifier des influenceurs sociaux
Pour 2 tiers des 18-34 ans, l’instagrammabilite de leur lieu de vacances est leur critere de choix numero 1. Nul doute que les reseaux sociaux jouent aujourd’hui un role majeur dans l’industrie du tourisme.
Comment profiter des reseaux sociaux pour mettre c’est parti votre marque ? En collaborant avec les influenceurs ! Ces stars des reseaux sociaux vont pouvoir avoir une influence veritable via le choix d’une destination ou l’achat d’une prestation touristique.
Mais le premier challenge du marketing d’influence reste l’identification d’influenceurs. La veille sur les reseaux sociaux permet de reperer les influenceurs qui s’expriment sur votre activite, voire meme d’identifier ceux qui sont deja toutes vos clients.
Mes mamans blogueuses paraissent tres influentes sur le marche des parcs aquatiques. Nous avons mis en place une veille sur les publications Instagram localisees dans les parcs, et nous sommes alertes des qu’un compte influent publie des photos de une famille ou de nos attractions.Ainsi, nous pouvons aller directement a leur retrouve pour rendre leurs experimentations encore meilleure. Ces influenceurs paraissent une meilleur canal de promotion, car ils vivent la vraie experience de les parcs, et partagent donc des messages sinceres et authentiques. Pam Renteria, Responsable Communications et RPSchlitterbahn